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埋那的男员工有责任

发表于6-22 23:21 收藏举报回帖398

smallpanda03

6-22 23:21

人家女客户只是在抱怨时间长，根本没提要退单的事，男员工却说“您是要退单吗”，明显是呛人，不是回答问题。这种态度最恶心

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由旧到新由新到旧

vv 6-23 9:40

男店员一开始就说了，前面还有四杯，且有手冲。在顾客催单的过程中，男店员一再重复，这杯手冲是第四杯，下一杯就是您的。还要他怎么提示。
如果非说提示的不好，是不好，他可以像比如银行大堂经理那样女士您好前面排队的人挺多的可能至少要等半个小时您能等么，并且在这个过程中反复过来女士您还需要再等等，同时询问后台业务窗口能不能腾出来一个，但凡腾出来了立马把人送去后面的柜台，现在很多银行这么干，毕竟储户不高兴了也是可以投诉的。问题是，咖啡摊没有这个大堂经理的人。
我们苛责他人行为的同时，应该同时关注背景条件，很多东西是客观造成。。比如这一个故事究竟什么样的作法能让女顾客满意，我感觉唯一的做法就是前面那杯手冲不做了先给她做，问题是可能么，得可能才行啊～ @Jarma

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Fagioli 6-22 23:35

抱怨个鸡毛
不退单有什么其他解决方案？
不愿意等那不就是退单么

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smallpanda03 6-22 23:36

男店员说这话明显是挑衅，你连这都听不出来就算了 @Fagioli

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Fagioli 6-22 23:41

你再看看视频，这老女人来催过好几次了，店员说了好几次下一杯就是她的了，然后还在纠缠，于是问退单么，然后老女人问他姓名，于是店员才不满的
在这个事件里，老女人要么乖乖的等，下一杯就是她的了，要么就退单
没有第三种解决方案
而在这两者中，退单又是更好的一个方案，没人有义务听一个老女人在那逼逼叨 @smallpanda03

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smallpanda03 6-22 23:48

客户根本没提过要退单。
店员那根本不是在建议，明显就是在赶人走的意思。这都看不出来？ @Fagioli

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Fagioli 6-22 23:52

你说了半天也没说出来一个第三种解决方案
而现实就是，两家店店员同时询问顾客是否要退单，说明退单就是店员解决问题的最常用方式，而不是你说的什么退单是顾客说的算，当然最终决定权在顾客，但很明显这个方案经常由店员提出
店员很忙，没功夫也没义务听老女人的逼逼叨，也没有义务提供情绪价值，那点钱买不来明白么
所有的责任都在老女人，花10块钱就想体验10万的服务，想她啥呢 @smallpanda03

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smallpanda03 6-22 23:56

问题不在什么解决方案，在态度。这都不懂你就不用硬犟了。 @Fagioli

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Fagioli 6-22 23:59

你可别逗了，店员忙的要死，老女人还在那逼逼叨，要是有人能态度好，就成神仙了
还是那句话，她10元买的穷鬼咖啡，很明显不包括情绪价值服务
想体验服务去星巴克啊 @smallpanda03

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smallpanda03 6-23 0:10

他那根本不是在建议，是在下逐客令，否则不至于事件升级。
拿建议说事，纯属揣着明白装糊涂。咖啡贵贱跟这事无关 @Fagioli

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Fagioli 6-23 0:14

是下逐客令啊，又不想继续等，那不就只能逐客令，不服务你了么
这有什么可生气的？不都是老女人自己选的么
你在抨击男店员，但你却说不出第三种解决方案，至于态度好点应对一直逼逼叨，你大概是站着说话不腰疼，对于上厕所都要计时的店员来讲，一直逼逼叨影响工作，谁都做不到继续虚伪的笑容
总之就是，你太理想，不切实际
实际就是老女人完全负责，男店员没错 @smallpanda03

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smallpanda03 6-23 0:20

干不了就辞职不干，去干别的。但是超出范围的怼客户就是错了，错就是错。
不是我理想化，是你拎不清啊 @Fagioli

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Fagioli 6-23 0:24

你自己看一下同一天的两家店，退单是常规操作，而不是超出范围
至于怼客户，那是客户活该明白么
至于怼完客户是否被开除，那是另一个问题
但是店员的服务里，不包括对一直逼逼叨的客户保持笑脸
10块钱穷鬼咖啡还想享受星级服务，咋不上天呢
星巴克的咖啡贵，那是有服务溢价的，明白么 @smallpanda03

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zjzf 6-23 0:36

必须全责，这个公司的人精神有问题