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埋那的男员工有责任

发表于6-22 23:21 收藏举报回帖398

smallpanda03

6-22 23:21

人家女客户只是在抱怨时间长，根本没提要退单的事，男员工却说“您是要退单吗”，明显是呛人，不是回答问题。这种态度最恶心

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由旧到新由新到旧

datongthu 6-23 8:00

告诉你们u一个惊天秘密，
我的保险客户，越是有钱，保单越大，态度越好，态度恶劣的经常是几十块钱，佣金不
够我的交通电话快递和时间成本的，
当然你会反问我：我可以不接单啊。
是的，但是很多时候开始的时候你不知道他到底多有钱，到底能买多大的单子。
可以明确的告诉你们，任何服务和商品行业，如果他一开始就知道你这个客户这样，他
肯定不会接这个单子。
关于对话，很多时候，你跟某些客户，说啥都是错的。所以，有经验的销售，最大的本
领是筛选客户。。。当你一句话，我就能分辨你值不值得跟进，
你们啊，对销售有重大误解。虽然咖啡店的算不上销售，但是也是类似的服务，【在 smallpanda03 的大作中提到: 】

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Fagioli 6-22 23:35

抱怨个鸡毛
不退单有什么其他解决方案？
不愿意等那不就是退单么

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smallpanda03 6-22 23:36

男店员说这话明显是挑衅，你连这都听不出来就算了 @Fagioli

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Fagioli 6-22 23:41

你再看看视频，这老女人来催过好几次了，店员说了好几次下一杯就是她的了，然后还在纠缠，于是问退单么，然后老女人问他姓名，于是店员才不满的
在这个事件里，老女人要么乖乖的等，下一杯就是她的了，要么就退单
没有第三种解决方案
而在这两者中，退单又是更好的一个方案，没人有义务听一个老女人在那逼逼叨 @smallpanda03

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smallpanda03 6-22 23:48

客户根本没提过要退单。
店员那根本不是在建议，明显就是在赶人走的意思。这都看不出来？ @Fagioli

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Fagioli 6-22 23:52

你说了半天也没说出来一个第三种解决方案
而现实就是，两家店店员同时询问顾客是否要退单，说明退单就是店员解决问题的最常用方式，而不是你说的什么退单是顾客说的算，当然最终决定权在顾客，但很明显这个方案经常由店员提出
店员很忙，没功夫也没义务听老女人的逼逼叨，也没有义务提供情绪价值，那点钱买不来明白么
所有的责任都在老女人，花10块钱就想体验10万的服务，想她啥呢 @smallpanda03

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smallpanda03 6-22 23:56

问题不在什么解决方案，在态度。这都不懂你就不用硬犟了。 @Fagioli

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Fagioli 6-22 23:59

你可别逗了，店员忙的要死，老女人还在那逼逼叨，要是有人能态度好，就成神仙了
还是那句话，她10元买的穷鬼咖啡，很明显不包括情绪价值服务
想体验服务去星巴克啊 @smallpanda03

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smallpanda03 6-23 0:10

他那根本不是在建议，是在下逐客令，否则不至于事件升级。
拿建议说事，纯属揣着明白装糊涂。咖啡贵贱跟这事无关 @Fagioli

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Fagioli 6-23 0:14

是下逐客令啊，又不想继续等，那不就只能逐客令，不服务你了么
这有什么可生气的？不都是老女人自己选的么
你在抨击男店员，但你却说不出第三种解决方案，至于态度好点应对一直逼逼叨，你大概是站着说话不腰疼，对于上厕所都要计时的店员来讲，一直逼逼叨影响工作，谁都做不到继续虚伪的笑容
总之就是，你太理想，不切实际
实际就是老女人完全负责，男店员没错 @smallpanda03

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smallpanda03 6-23 0:20

干不了就辞职不干，去干别的。但是超出范围的怼客户就是错了，错就是错。
不是我理想化，是你拎不清啊 @Fagioli

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Fagioli 6-23 0:24

你自己看一下同一天的两家店，退单是常规操作，而不是超出范围
至于怼客户，那是客户活该明白么
至于怼完客户是否被开除，那是另一个问题
但是店员的服务里，不包括对一直逼逼叨的客户保持笑脸
10块钱穷鬼咖啡还想享受星级服务，咋不上天呢
星巴克的咖啡贵，那是有服务溢价的，明白么 @smallpanda03

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zjzf 6-23 0:36

必须全责，这个公司的人精神有问题