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埋那的男员工有责任

发表于6-22 23:21  收藏  举报  回帖398
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[图] retardate   6-23 8:47
那说明规则就是商家不能主动拒绝服务。 @defeatyou
[图] superlq   6-23 8:47
卖咖啡不一定是服务业 @haniba
[图] defeatyou   6-23 8:45
有的平台不让吧
前几天看个帖,有个女的雇网约车拉货,也是司机不能取消单子,得让客户取消 @retardate
[图] retardate   6-23 8:45
那为什么要客户退单,商家为什么自己不退单? @superlq
[图] defeatyou   6-23 8:44
星巴克不是有人砸店扔纸杯的
换这个店,估计被打残了 @retardate
[图] meirenai   6-23 8:43
你找个进去的新闻,别在这凭空造谣,我可以举报你 @smallpanda03
[图] superlq   6-23 8:43
很少有这么奇葩的男客户
xxn活该 @zjzf
[图] retardate   6-23 8:42
卖10元咖啡,目标对象肯定和星巴克40元的有区别,定了这个下沉市场价格,可以说服务对象定位也是商家选的。商家可以做的就是针对服务对象,培训好自己的雇员,做到有礼有节,攻击客户肯定是过红线了。 @datongthu
[图] superlq   6-23 8:42
你这话和能等就等,不能等就滚 不是一个意思吗?
没人因为你花了10块钱就迁就你。 @zjzf
[图] vv   6-23 8:41
说他们家提倡低碳消费,所以自己带杯子的人有五块钱免单。 @shertty
[图] meirenai   6-23 8:41
楼主是女的还把自己标男的,这么看不起自己性别吗 @zado
[图] superlq   6-23 8:40
你在生活中大概就是事件里这个咄咄逼人的老女人 @smallpanda03
[图] meirenai   6-23 8:40
楼主说这么多,不如去manner当一天店员再来说这话
[图] superlq   6-23 8:39
等不了就别买
和你这个不是一个意思?
花了钱就是大爷,你圣母真是 @smallpanda03
[图] defeatyou   6-23 8:38
我看美团还是什么app
说自带杯子可以更便宜 @shertty
[图] hypokeimenon   6-23 8:38
无能狂怒啊,你去让她关店呗 @zjzf
[图] shertty   6-23 8:35
这么便宜吗,看了下大众点评,最便宜的美式15一杯 @Fagioli
[图] vv   6-23 8:35
简单一句话,那个女的自己带了个杯子来线上下单,十块钱能够买来的服务就是这种:
能快点么?
下一杯就是您的!
能快点么!
下一杯就是您的!
快点行不行啊!我都等了十分钟了!
下一辈就是您的!
超过十分钟了!
您要退单么?
不要提什么顾客就是上帝态度就是品牌,这就是一个十块钱能买到啥样服务的故事。
同理你拿普通卡和贵宾卡在银行抱怨太慢时候的区别,后者可能会被请上二楼,而前者只会请您稍候或者如果有急事您先去办事。
[图] retardate   6-23 8:30
价格是商家订的,钱付了,合同就形成了,不存在强买的问题。 @Mannone
[图] retardate   6-23 8:28
说的好像价格是客户定的。有本事别卖10元的。 @lengsong
[图] dawei78   6-23 8:26
还得赔偿等待的时间 @wrong1121
[图] presento   6-23 8:25
同意你的观点,是男店员先发起挑衅的
[图] dawei78   6-23 8:24
第三种方案当然是 投诉+道歉+拿咖啡走人 @Fagioli
[图] zado   6-23 8:23
楼主是女的
楼主三观真歪
男店员打女顾客打的好,打的妙,打得呱呱叫。唯一的遗憾就是打的太轻了。
[图] wrong1121   6-23 8:16
然后客户陪个几十万,去里面住里面 @zjzf
[图] KaitoKuroba   6-23 8:14
我是说对顾客来说 @shellwei
[图] gravedigger   6-23 8:13
服务确实不好,但人家这个工作的工资和他付的钱也没法要更多服务
[图] defeatyou   6-23 8:12
如果是实名或者会员制会好点
这样服务人员就知道你的消费能力了 @datongthu
[图] wrong1121   6-23 8:08
不愿等,除了退单还有什么办法呢? @smallpanda03
[图] shellwei   6-23 8:07
提供付费插队服务才是最优解
付100元,插队到最前面。顾客不再催,员工按单做,老板有钱赚 @KaitoKuroba
[图] datongthu   6-23 8:00
告诉你们u一个惊天秘密,
我的保险客户,越是有钱,保单越大,态度越好,态度恶劣的经常是几十块钱,佣金不
够我的交通电话快递和时间成本的,
当然你会反问我:我可以不接单啊。
是的,但是很多时候开始的时候你不知道他到底多有钱,到底能买多大的单子。
可以明确的告诉你们,任何服务和商品行业,如果他一开始就知道你这个客户这样,他
肯定不会接这个单子。
关于对话,很多时候,你跟某些客户,说啥都是错的。所以,有经验的销售,最大的本
领是筛选客户。。。当你一句话,我就能分辨你值不值得跟进,
你们啊,对销售有重大误解。虽然咖啡店的算不上销售,但是也是类似的服务,【 在 smallpanda03 的大作中提到: 】
[图] haniba   6-23 8:00
顾客毛病是有,但是服务业从业人员的红线就是极端行为
谁家开店一年到头还遇不到几个急脾气的奇葩顾客了
每次都要攥着拳头打上去么 @morrischen12
[图] morrischen12   6-23 7:55
都是打工者,本是同根生,相煎何太急。首先这女的就没有尊重店员的劳动,其次还先动的手。 @haniba
[图] zenodo   6-23 7:40
花十元体验星级服务,严于律人,宽于律己啊。 @smallpanda03
[图] yingzh   6-23 7:35
没有一家咖啡店有这承诺,也没有一家能做到 @Hrzq
[图] laokxu   6-23 7:31
这话说的,能等就等,不能等就退单,人家也不惯你毛病 @zjzf
[图] fanshifu   6-23 7:31
要是男员工摸鱼偷懒拖着不给冲,那催还有道理,没脑子的小仙女
[图] xsky2014   6-23 7:30
没毛病,龟板之前有个买鱼要求片鱼的小仙女,
花1毛钱也要当上帝… @Fagioli
[图] hitmanman   6-23 7:29
还是咖啡的问题
搞成速溶的就完了,简单快速,10秒搞定
[图] hitmanman   6-23 7:27
女的先用脚踢的把??
[图] haniba   6-23 7:25
服务性行业的基本职业道德,就是不能主动和顾客干仗
有纠纷正常,遇到奇葩客户也正常,企业内部可以有相关预案减轻服务人员的心理压力,从规章制度方便进行保护。
但是无论如何不包括和顾客动手这种极端模式。
[图] lyf180   6-23 7:23
员工对于客户:想喝就喝,不想喝就滚
员工对老板:想干就干,不想干就上吊。 @zjzf
[图] Hrzq   6-23 7:18
有其他解决方案,要不一上来就不接单,要不就承诺的10分钟出单,就这心态怼人那样的,等于给其他咖啡店送温暖。 @Fagioli
[图] Hrzq   6-23 7:16
一样的消费者也是00后,这个事情绝对是承诺时间不出单导致的 @bill21
[图] yingzh   6-23 7:12
我觉得这话明显是很不现实的一个口号,其实不太好 @meiyou2015
[图] yingzh   6-23 7:11
老板拿到什么好处了?很奇怪你总提老板是什么思路 @smallpanda03
[图] gesheng   6-23 7:09
市场经济,价格价值要匹配,10块钱的东西,想获得100块的体验,只能说梦里啥都有。 @zjzf
[图] hawkins   6-23 7:07
有,店员任何致歉的态度都可以改变结果,可惜他们根本没想过这么做,服务业没有服务精神才是核心问题 @Fagioli
[图] microblacker   6-23 7:04
超短不是更合适么?
起步价范围内每公里单价更贵 @buyilehu
[图] KaitoKuroba   6-23 7:03
退单
看来这是最优解 @xbpb